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      王老师
      合致行特聘讲师
      知名服务礼仪、沟通、职业素养培训师
      知名银行、电信等行业营业厅员工训练专家
      IPTS国际职业培训师行业协会培训师
      中国(香港)国际礼仪学院培训师
      中国东方礼仪培训网首席讲师
      国际注册心理咨询师、人力资源管理师

      【研究领域】

         15年服务行业的从业经验,连锁店铺管理经验,执着研究、专注银行、通信、保险业网点服务、营销、咨询培训

         同时,在咨询公司任职期间,积累了大量的项目运作经验,总结出更实用与合理的项目运作体系

       

      【金牌课程】

      银行&移动员工训练系列课程:

       

       

      培训课程建议搭配:

      基础能力提升类:

      ◆ 《服务从心开始》+《情绪与压力管理》

      ◆ 《职业素养提升》+《员工职业生涯规划》

      ◆ 《服务礼仪》+《职业素养提升》

      基础能力+专业能力:

      ◆ 《压力情绪管理》+《客户满意-投诉抱怨处理技巧》——2-3天

      ◆ 《阳光心态培育》+《非暴力沟通技巧》——2-3天

      ◆ 《服务从心开始》+《基于客户心里的服务与营销》——2-3天

      专业能力:

      ◆ 《网点现场管理》+《情商修炼》——2-3天一期

      ◆ 《高效能人士的七个好习惯》+《班组建设》——2-3天一期

       

      【曾辅导营业厅网点建设典型项目】

      ◆ 晋商银行营业厅服务力提升项目

      ◆ 建设银行标杆厅员工服务能力提升项目

      ◆ 青岛交通银行标杆厅打造项目

      ◆ 北京浦发银行标杆厅打造项目

      ◆ 中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目

      ◆ 中国移动提升客户满意度课程开发项目

      ◆ 上海联通营业厅服务力提升项目

       

      【授课风格】

         王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性;授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学,并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣,应用丰富的实战经验并结合企业实际情况,点评精辟、具有针对性,广受企业和学员好评。

       

      【部分课程精彩回放】

       

       



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